vintex.app
Resolução de problemas
Perguntar a uma IA
Os sintomas mais frequentes, a sua verdadeira causa e o gesto que os resolve.
Por onde começar
Três causas explicam a grande maioria dos problemas: uma permissão em falta na extensão, um separador da plataforma fechado, ou duas contas Vintex diferentes entre o painel e o painel de controlo. Começa pelas permissões — o caso mais frequente, e o mais rápido de eliminar.
O reflexo: as permissões da extensão
É a primeira coisa a verificar quando nada funciona.
- 01
Abrir a página das extensões
Escreve
chrome://extensionsna barra de endereços.
- 02
Abrir os detalhes do Vintex
Encontra o Vintex na lista e clica em Detalhes.
- 03
Ativar o acesso ao site
Ativa «Permitir automaticamente o acesso aos seguintes sites» e depois recarrega o teu separador da plataforma.
Isto aplica-se a ti se o botão de início de sessão ficar cinzento, se nunca receberes o código de validação, ou se o painel de controlo mostrar «Ups».
Tabela dos sintomas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Nenhum painel Vintex na página da plataforma | Falta a permissão de acesso ao site | Os 3 passos acima |
| «Nenhuma conta de vendedor detetada» | Nenhum separador da plataforma aberto, ou o separador perdeu a extensão após uma atualização | Abrir um separador da plataforma com sessão iniciada; se já houver um, recarregá-lo |
| «A extensão não está ligada ao Vintex» | Sessão iniciada apenas no site | Iniciar sessão a partir do painel |
| «As suas contas de vendedor permanecem ocultas» | Painel e painel de controlo em duas contas Vintex | Iniciar sessão com a mesma conta dos dois lados |
| «Aba da plataforma inacessível, recarrega-a» | O separador foi recarregado durante uma tarefa | Recarregar o separador da plataforma, relançar |
| «Sessão expirada, faça login novamente» | A sessão da plataforma terminou | Voltar a iniciar sessão na plataforma nesse separador |
| «Nenhuma aba da plataforma aberta» | O separador foi fechado durante a ação | Reabrir um separador para a conta |
| «Extensão inacessível» | Extensão desativada ou a meio de uma atualização | Verificar em chrome://extensions, recarregar a página |
| «Sem resposta do navegador — verifique antes de tentar novamente» | O navegador suspendeu a extensão a meio da ação | Verificar o artigo na plataforma: a ação pode ter passado |
| Uma funcionalidade cinzenta, «Temporariamente desativado» | Desligada do lado do Vintex | Motivo ao passar o rato; tentar mais tarde |
| «Atualização necessária» numa automatização | Extensão e painel de controlo dessincronizados | Atualizar |
| «A tua conta está bloqueada ou suspensa pela plataforma» | Decisão da plataforma | Nada que o Vintex possa fazer; tratar com a plataforma |
| Aparece uma verificação a meio de uma tarefa | A plataforma pede uma ação humana | Captcha e verificações |
Uma tarefa parou a meio
Não é repetida automaticamente, e isso é deliberado: o Vintex não pode saber o que passou realmente do lado da plataforma. Verifica o estado real na plataforma antes de a relançares, sobretudo numa ação irreversível (republicação, eliminação, avaliação, mensagem).
O Registo diz exatamente onde a tarefa parou.
Pedir ajuda
No Discord. Dá o número da versão apresentado mesmo em baixo na barra lateral, e a hora aproximada do problema — é isso que nos permite encontrar o rasto correspondente.
Experimente na sua loja
O Vintex funciona no seu navegador, na sua própria conta de vendedor.