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Dépannage
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Les symptômes les plus fréquents, leur cause réelle et le geste qui les corrige.
Par où commencer ?
Trois causes expliquent la grande majorité des problèmes : une autorisation manquante sur l'extension, un onglet de la plateforme fermé, ou deux comptes Vintex différents entre le panneau et le tableau de bord. Commencez par les autorisations — c'est le cas le plus fréquent, et le plus rapide à écarter.
Le réflexe : les autorisations de l'extension
C'est le premier point à vérifier quand rien ne marche.
- 01
Ouvrir la page des extensions
Saisissez
chrome://extensionsdans la barre d'adresse.
- 02
Ouvrir les détails de Vintex
Repérez Vintex dans la liste et cliquez sur Détails.
- 03
Activer l'accès aux sites
Activez « Autoriser automatiquement l'accès aux sites suivants », puis rechargez votre onglet de la plateforme.
Vous êtes concerné si le bouton de connexion reste grisé, si vous ne recevez pas le code de validation, ou si le tableau de bord affiche « Oops ».
Table des symptômes
| Symptôme | Cause | Remède |
|---|---|---|
| Aucun panneau Vintex sur la page de la plateforme | Autorisation d'accès aux sites manquante | Les 3 étapes ci-dessus |
| « Aucun compte vendeur détecté » | Aucun onglet de la plateforme ouvert, ou l'onglet a perdu l'extension après une mise à jour | Ouvrir un onglet de la plateforme connecté ; s'il y en a déjà un, le recharger |
| « L'extension n'est pas connectée à Vintex » | Session faite côté site seulement | Se connecter depuis le panneau |
| « Vos comptes vendeur restent masqués » | Panneau et tableau de bord sur deux comptes Vintex | Se reconnecter avec le même compte des deux côtés |
| « Onglet de la plateforme injoignable, rechargez-le » | L'onglet a été rechargé pendant une tâche | Recharger l'onglet de la plateforme, relancer |
| « Session expirée, reconnecte-toi » | Session la plateforme terminée | Se reconnecter à la plateforme sur l'onglet |
| « Aucun onglet de la plateforme ouvert » | L'onglet a été fermé pendant l'action | Rouvrir un onglet du compte |
| « Extension injoignable » | Extension désactivée ou en cours de mise à jour | Vérifier chrome://extensions, recharger la page |
| « Pas de réponse du navigateur — vérifiez avant de réessayer » | Le navigateur a mis l'extension en veille pendant l'action | Vérifier l'article sur la plateforme : l'action a pu aboutir |
| Une fonctionnalité grisée, « Temporairement désactivé » | Coupée côté Vintex | Motif au survol ; réessayer plus tard |
| « Mise à jour requise » sur une automatisation | Extension et tableau de bord désynchronisés | Mettre à jour |
| « Votre compte est bloqué ou suspendu par la plateforme » | Décision de la plateforme | Rien à faire côté Vintex ; voir avec la plateforme |
| Une vérification apparaît en pleine tâche | La plateforme demande une action humaine | Captcha & vérifications |
Une tâche s'est arrêtée en cours de route
Ce n'est pas rejoué automatiquement, et c'est volontaire : Vintex ne peut pas savoir ce qui a réellement abouti côté plateforme. Vérifiez l'état réel sur la plateforme avant de relancer, surtout pour une action irréversible (republication, suppression, évaluation, message).
Le Journal dit exactement où la tâche s'est arrêtée.
Demander de l'aide
Sur Discord. Donnez le numéro de version affiché tout en bas de la barre latérale, et l'heure approximative du problème — c'est ce qui permet de retrouver la trace correspondante.
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