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Annuler, prolonger le délai
Demander à une IA
Les deux actions de commande qui n'existent que dans une conversation — renoncer à une vente, et demander plus de temps pour expédier.
Pourquoi passer par Vintex ?
Le colis ne partira pas à temps, ou l'article se révèle abîmé. Les deux réponses vivent dans la conversation, et seulement là : elles sont absentes de la table Commandes, parce que la plateforme ne les expose que par conversation. Le menu à côté de l'article, en haut du fil, est la porte d'entrée.
Comment faire ?
Ouvrez la conversation de la commande, puis le menu … à côté de l'article. Annuler la commande demande un Motif pris dans la liste de la plateforme et permet d'ajouter une Explication avant Confirmer l'annulation. Prolonger le délai d'envoi affiche la date limite actuelle, les prolongations proposées et un Message à l'attention de l'acheteur, puis Envoyer la demande. Le même menu porte les actions de lecture — Instructions d'envoi, Télécharger le bordereau, Statut du remboursement — et Marquer comme envoyée quand la commande en est là.
Ce que coûte une annulation
Annuler une commande n'est pas neutre chez la plateforme : l'acheteur est remboursé, et la plateforme prévient dans le dialogue lui-même que cela peut vous valoir une évaluation négative. C'est irréversible, depuis Vintex comme depuis la plateforme.
Une prolongation est une demande, pas une décision
Prolonger le délai d'envoi ne déplace pas la date limite. Elle la demande à l'acheteur, qui accepte ou refuse — tant qu'il n'a pas répondu, la date d'origine tient et il faut expédier comme si de rien n'était. Tant que votre demande est en attente, le menu propose Annuler la demande de délai pour la retirer. Et si vous êtes du côté acheteur dans un fil, c'est dans ce même menu que se répond la demande de quelqu'un d'autre.
Le menu ne liste que ce que la plateforme autorise
Vintex demande à la plateforme ce que cette commande permet réellement au moment où vous ouvrez le fil, au lieu de le déduire du statut affiché. Une action absente du menu n'est pas un oubli : La plateforme ne la propose pas sur cette commande. Une action listée mais grisée est une action que Vintex ne sait pas mener à bout — l'infobulle le dit, et la flèche en haut à droite du fil ouvre la conversation sur la plateforme.
Une vérification qui échoue retire des actions
Quand cette question à la plateforme échoue, un triangle rouge remplace le menu et le signale. C'est « on ne sait pas », pas « la plateforme ne propose rien » : rafraîchissez le fil plutôt que d'en conclure que l'action est indisponible.
Si ça ne marche pas
| Symptôme | Cause probable | Remède |
|---|---|---|
| Pas de menu … à côté de l'article | La conversation n'est rattachée à aucune commande | Rien à faire — ces actions supposent une vente |
| Annuler la commande absent du menu | La plateforme n'autorise plus l'annulation à ce stade | Vérifier la commande sur la plateforme |
| Prolonger le délai d'envoi grisé | La plateforme le liste mais ne fournit pas l'expédition à laquelle le rattacher | Rafraîchir le fil ; finaliser sur la plateforme si ça persiste |
| Un triangle rouge à la place du menu | La lecture des actions autorisées a échoué | Rafraîchir le fil avec les flèches en haut à droite |
| La date limite n'a pas bougé après la demande | C'est une demande — l'acheteur ne l'a pas acceptée | Expédier dans le délai d'origine en attendant |
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