vintex.app
Cancelar un pedido, ampliar un plazo
Preguntar a una IA
Las dos acciones de pedido que solo existen dentro de una conversación — anular una venta, y pedir al comprador más tiempo para enviar.
¿Por qué pasar por Vintex?
El paquete no puede salir a tiempo, o el artículo resulta estar dañado. Las dos respuestas viven en la conversación y solo ahí: están ausentes de la tabla Pedidos, porque la plataforma las expone por conversación y en ningún otro sitio. El menú junto al artículo, arriba de la conversación, es la puerta de entrada.
Cómo hacerlo
Abre la conversación del pedido, y luego el menú … junto al artículo. Cancelar el pedido pide un Motivo de la lista propia de la plataforma y permite añadir una Explicación antes de Confirmar la cancelación. Ampliar el plazo de envío muestra el plazo actual, las ampliaciones disponibles y un Mensaje para el comprador, y luego Enviar la solicitud. El mismo menú lleva las acciones de solo lectura — Instrucciones de envío, Descargar la etiqueta, Estado del reembolso — y Marcar como enviado cuando el pedido ha llegado a ese punto.
Lo que cuesta cancelar
Cancelar un pedido no es neutro en la plataforma: se reembolsa al comprador, y el propio la plataforma advierte en el diálogo de que puede valerte una valoración negativa. No se puede deshacer, ni desde Vintex ni desde la plataforma.
Una ampliación es una solicitud, no una decisión
Ampliar el plazo de envío no mueve el plazo. Se lo pide al comprador, que acepta o rechaza — hasta que responda, el plazo original sigue en pie y hay que enviar como si no se hubiera pedido nada. Mientras tu solicitud esté pendiente, el menú ofrece Cancelar la solicitud de plazo para retirarla. Y si estás del lado comprador en una conversación, ese mismo menú es donde se acepta o rechaza la solicitud de otra persona.
El menú solo lista lo que la plataforma permite
Vintex pregunta a la plataforma qué permite realmente este pedido en el momento en que abres la conversación, en vez de deducirlo del estado mostrado. Una acción ausente del menú no es un olvido: La plataforma no la ofrece en este pedido. Una acción que aparece en la lista pero en gris es una que Vintex no puede llevar a cabo — el texto emergente lo dice, y la flecha en la esquina superior derecha de la conversación abre la conversación en la plataforma.
Una comprobación fallida quita acciones
Cuando esa pregunta a la plataforma falla, un triángulo rojo sustituye el menú y lo indica. Eso es «no lo sabemos», no «la plataforma no ofrece nada» — actualiza la conversación en vez de concluir que la acción no está disponible.
Si algo no funciona
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No hay menú … junto al artículo | La conversación no está vinculada a ningún pedido | Nada que hacer — estas acciones necesitan una venta |
| Cancelar el pedido no aparece en el menú | La plataforma ya no permite cancelar en esta fase | Comprobar el pedido en la plataforma |
| Ampliar el plazo de envío en gris | La plataforma lo lista pero no da ningún envío al que vincularlo | Actualiza la conversación; finaliza en la plataforma si persiste |
| Un triángulo rojo en vez del menú | La lectura de las acciones permitidas ha fallado | Actualiza la conversación con las flechas de su esquina superior derecha |
| El plazo no se ha movido después de tu solicitud | Es una solicitud — el comprador no la ha aceptado | Envía dentro del plazo original mientras tanto |
Pruébalo en tu propia tienda
Vintex funciona en tu navegador, con tu propia cuenta de vendedor.