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Annullare un ordine, prorogare il termine
Chiedi a un'IA
Le due azioni sull'ordine che esistono solo dentro una conversazione — annullare una vendita, e chiedere all'acquirente più tempo per spedire.
Perché farlo qui?
Il pacco non può partire in tempo, o l'articolo si rivela danneggiato. Entrambe le risposte vivono nella conversazione e solo lì: sono assenti dalla tabella Ordini, perché la piattaforma le espone per conversazione e in nessun altro posto. Il menu accanto all'articolo in cima a un thread è la via d'accesso.
Come si fa
Apri la conversazione dell'ordine, poi il menu … accanto all'articolo. Annulla l'ordine chiede un Motivo dall'elenco proprio della piattaforma e permette di aggiungere una Spiegazione prima di Conferma l'annullamento. Prolungare i tempi di spedizione mostra la scadenza attuale, le proroghe disponibili e un Messaggio per l'acquirente, poi Invia la richiesta. Lo stesso menu porta anche le azioni di sola lettura — Istruzioni di spedizione, Scarica l'etichetta, Stato del rimborso — e Segna come spedito quando l'ordine ha raggiunto quel punto.
Cosa costa annullare
Annullare un ordine non è neutro sulla piattaforma: l'acquirente viene rimborsato, e la piattaforma avverte nel dialogo stesso che può costare una valutazione negativa. Non si può annullare l'operazione né da Vintex né dalla piattaforma.
Una proroga è una richiesta, non una decisione
Prolungare i tempi di spedizione non sposta la scadenza. Chiede all'acquirente, che accetta o rifiuta — finché non risponde, la scadenza originale resta valida e conviene spedire come se nulla fosse stato chiesto. Finché la richiesta è in sospeso, il menu offre Annulla la richiesta di proroga per ritirarla. E se sei dal lato acquirente di un thread, lo stesso menu è dove accetti o rifiuti la richiesta altrui.
Il menu elenca solo ciò che la piattaforma consente
Vintex chiede alla piattaforma cosa consente proprio quell'ordine nel momento in cui apri il thread, invece di dedurlo dallo stato mostrato. Un'azione assente dal menu non è una dimenticanza: La piattaforma non la offre su quell'ordine. Un'azione presente ma in grigio è una che Vintex non può portare a termine — il tooltip lo dice, e la freccia in alto a destra del thread apre la conversazione sulla piattaforma.
Una verifica fallita toglie azioni
Quando quella richiesta alla piattaforma fallisce, un triangolo rosso sostituisce il menu e lo segnala. È «non lo sappiamo», non «la piattaforma non propone nulla» — aggiorna il thread invece di concludere che l'azione non è disponibile.
Se qualcosa non va
| Sintomo | Causa probabile | Rimedio |
|---|---|---|
| Nessun menu … accanto all'articolo | La conversazione non è collegata a un ordine | Nulla da fare — queste azioni richiedono una vendita |
| Annulla l'ordine assente dal menu | La piattaforma non consente più l'annullamento a questo stadio | Verificare l'ordine sulla piattaforma |
| Prolungare i tempi di spedizione in grigio | La piattaforma lo elenca ma non dà una spedizione a cui collegarlo | Aggiornare il thread; completare sulla piattaforma se persiste |
| Un triangolo rosso al posto del menu | La lettura delle azioni consentite è fallita | Aggiornare il thread con le frecce in alto a destra |
| La scadenza non si è spostata dopo la richiesta | È una richiesta — l'acquirente non l'ha ancora accettata | Spedire entro la scadenza originale nel frattempo |
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